[德] 斯特凡妮·博格特 著，寿雯超 译，《适应复杂：让管理像拼图一样有序省力》，江西人民出版社，2018年6月，ISBN: 9787210102052

复杂性　是神话还是现实？

• 欧洲方面则谴责美国，打着人道主义援助的幌子追求利益最大化。但这场争论中的三方至少在一点上达成了统一，即这是一个多层面的冲突，包括粮食援助、转基因玉米、经济和政治。赞比亚副总统伊诺克·卡文德勒曾在一次采访中一语中的：2002年的赞比亚危机揭露了欧洲和美国在南部非洲进行着怎样的暗中角逐。他说：“两象争斗，草地遭殃。”

如果人人都按照自己的方式划船，那么船根本无法前行。 ——斯瓦希里谚语

陷阱1　简化带来成功

• 我们总喜欢去简单地描述一种因果关系，却没有意识到事实上它并不简单。我们也常常会认为，自己能阐明简单的因果关联，却忽视了只有在反复回顾后才能对它进行恰当表述。

陷阱2 将错综复杂等同于难于处理

• 当了解相应特征时，将困难的体系、事实和任务状况与其他情况加以区别，它们就并不困难了。
• 无法预估因果时，我们必须进行试验。
• 您或许在日常管理中常会遇到困难的任务或问题，这时您就要安排相应的专家，解决相应的问题。但也许不是面对每个问题时，您都能在您的团队或企业中找到最好的专家。但没有关系，其实您可以问问熟悉情况的员工。专家会给您提供所有可能的分析，陈述对事实的研究，并确定如预算、期限和可能的方案等框架内容。您也很有可能预先就在心中确立了一个筛选方案的标准：低成本、见效快、出色或简单等。这就是我们解决问题的一贯方式，它没有什么新意，也没有什么特别之处.
• 问您团队中的专家：“情况怎样？”，而不再是“是否可行”，这样才能充分发挥出他们的作用。
• 面对错综复杂的问题，您需要保证团队中专家和非专业通才的人数均衡。这些非专业通才对知识的了解可能不够深入，但他们却能找到事物之间的关联，注意到彼此之间的相互作用。而他们由于缺乏专业背景提出的稍显天真的质疑却恰恰能激发出富于创意的新想法。
• 管理一个复杂的体系首先意味着推进自组织建设，强化自我管理。领导者和管理者属于主管机构，负责评估判断，并在必要时进行一定的干预。干预时，没有必要抓住每一个异常的情况，关键是要修正体系的整体方向，评估体系是否正在朝着目标的正确方向发展，是否实现了相应的成效。达成目标的方案将不再是既定的，而是由团队中所有的员工共同寻找。他们必须要共同参与，勇于提供观点并进行尝试，勇于面对可能出现的失败。
• 难于处理和错综复杂是两回事。 困难体系是可预测的，有多种可能的解决方案。

陷阱3 专家能搞定

• 这样的例子还有很多，它们恰恰说明了最巧妙的方案和想法往往并不是源于有目的的分析或系统的研发。扩展适应并非是一个结构化的过程，而是一个可以加以利用的巧合。在错综复杂的情境中，我们在前行时也要多留意一下周边的事物，特别那些错误和疏忽带来的后果，和那些不属于我们专业领域内的想法

陷阱8 竞争带来活力

• 这种竞争势必无法带来革新、创意和效率，它最多只能把每个人都变成一棵“胡桃树”。为什么这样说呢？因为这种树木的叶子有毒，毒素可以到达根部，影响到其他物种的生长，排挤周边的“竞争者”。长此以往，唯一能在胡桃树周边生长的就只剩下荨麻草了。
• 对于现实生活而言，“两报还一报”的方式或许更为适合。只有当对方出现了两次背叛行为后，人们才会用背叛的方式去回应对方。这种策略原谅了偶尔的失误，留出了更多的余地。